Digital Information Transparency and Customer Trust in Islamic Banking: A Case Study of BYOND by Bank Syariah Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.64994/silah.v3i2.102Keywords:
Information Transparency , Customer Trust, BYOND by BSIAbstract
The digital transformation of banking requires information transparency as a key factor in building customer trust. This study aims to identify the transparency of financial transaction information provided through the BYOND by Bank Syariah Indonesia (BSI) application and its contribution to customer trust at BSI Padangsidimpuan. This research employs a qualitative approach involving 32 customers selected through purposive sampling. Data were collected through in-depth interviews, observations, and documentation, then analyzed through data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The findings indicate that clear, accurate, complete, and accessible transaction information contributes to strengthening customer trust. Nevertheless, challenges related to application comprehension and internet connectivity remain. This study highlights the strategic role of digital information transparency in strengthening customer trust and supporting the sustainability of Islamic banking services
References
Almira, D., & Yanthi, M. D. (2024). Pengaruh kualitas informasi akuntansi dan keamanan sistem terhadap kepuasan pengguna aplikasi berbasis mobile banking. Jurnal Akuntansi AKUNESA, 12(3), 1–12. https://doi.org/10.37385/ceej.v6i3.8916
Andriansyah, R. M., & Sisdianto, E. (2024). ANALISIS HUBUNGAN PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN SYARIAH DENGAN KEPEERCAYAAN NASABAH PADA BANK SYARIAH. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(12). https://doi.org/10.62281/v2i12.1284
El Madja, N. M., & Putri, A. H. A. (2026). Integrasi Transformasi Digital dan Strategi Komunikasi Perbankan dalam Meningkatkan Efisiensi Layanan dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Ilmiah Akuntansi Publik, Manajemen dan Perbankan, 2(1), 160–175. https://doi.org/10.61166/jiapmp.v2i1.27
Firm, S. L. (2023, April 12). Asas dan Prinsip Hukum Perbankan. SIP Law Firm. https://siplawfirm.id/id/publikasi/asas-dan-prinsip-hukum-perbankan
Halimah, N., Martaseli, E., & Sophan, I. (2025). Efektivitas penggunaan sistem informasi BSI Mobile dan Byond by BSI dalam meningkatkan layanan perbankan (Studi kasus pada nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Sukabumi). Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 10(4), 2553–2562. https://doi.org/10.30651/jms.v10i4.27402
Harto, B., Rukmana, A. Y., Subekti, R., Tahir, R., Waty, E., Situru, A. C., & Sepriano, S. (2023). TRANSFORMASI BISNIS DI ERA DIGITAL: Teknologi Informasi dalam Mendukung Transformasi Bisnis di Era Digital. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Imam, M. A., Efendi, E., Rachman, B., Ersaputri, A., & Suhma, W. K. (2025). Impact Migrasi Aplikasi BSI Mobile Ke BYond By BSI: Untuk Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Jember Karimata. Jurnal Akuntansi Keuangan Dan Perpajakan| E-ISSN: 3063-8208, 1(3), 424–428. https://jurnal.globalscients.com/index.php/jakp/article/view/300
Indonesia, B. S. (2024a). Bank Syariah Indonesia. https://ir.bankbsi.co.id/esg/data_security_cust_protection.html
Indonesia, B. S. (2024b, November 11). SuperApp BYOND by BSI Resmi Diluncurkan! Hadirkan Layanan Komprehensif yang Semakin Nyaman & Aman Diakses—Berita | Bank Syariah Indonesia. https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/superapp-byond-by-bsi-resmi-diluncurkan-hadirkan-layanan-komprehensif-yang-semakin-nyaman-aman-diakses
Jureid, Ramadani, R., Arini, L. M., Billah, S., & Nasution, R. A. (2026). Persepsi nasabah terhadap transparansi akad murabahah di Bank Syariah. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan, 7(1), 1–10.
Moşteanu, D. N. R., Faccia, D. A., Cavaliere, L. P. L., & Bhatia, S. (2020). Digital Technologies’ Implementation within Financial and Banking System during Socio Distancing Restrictions – Back to the Future (SSRN Scholarly Paper No. 3650810). Social Science Research Network. https://papers.ssrn.com/abstract=3650810
Mukhra, U. H., Makruf, J. J., Kesuma, T. M., Nizam, A., & Siregar, M. R. (2024). Mobile banking dalam persepsi privasi nasabah. Syiah Kuala University Press. https://books.google.com/books?hl=id&lr=&id=e9j9EAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Bank+dan+lembaga+keuangan+terus+mengadopsi+teknologi+digital+untuk+menyediakan+layanan+yang+lebih+cepat,+mudah,+efisien,+dan+dapat+diakses+tanpa+dibatasi+oleh+waktu+dan+tempat.+Transformasi+ini+telah+meningkatkan+kebutuhan+terhadap+transparansi+informasi+keuangan&ots=_E63nDdy03&sig=xUl58Nch-OLaPpifICLbMXHwEU4
Patrisia, P., Fitriyadi, F., Inayah, N., Saputra, A. F., Wahid, S. H., Ufrah, U., Jelita, J., Masyhudi, D., Ridwana, S. D., & Sardianto, S. (2026). Kedudukan Rahasia Bank Dalam Perbankan Syariah: Benturan Antara Transparansi Dan Privasi Nasabah. Journal of Literature Review, 2(1), 64–71. https://doi.org/10.63822/gcb8kx81
Riswa, K. N., & Harfandi, H. (2026). Pengaruh kepercayaan dan keamanan digital terhadap minat menggunakan aplikasi Byond: Studi kuantitatif pada nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) Bukittinggi. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 5(2), 177–185.
S, M. R. H., Danil, R., Kaliabo, G. S. H., Wilgasriwangi, Lamerimpo, V. M., Rahman, A. F., Arifin, M. I., Ma’dika, E. S., Kiraman, B., Mangopo, A. R., Dwikesya, E., Riyanti, E., B, S. A. F., Marshanda, S., Aulianisa, N. H., Naufal, M. H., Fahrul, M., Rosalba, A., & Juniati, N. R. (2024). BANK DAN LEMBAGA KEUANGAN. Nas Media Pustaka.
Siregar, U. H. M., Jasman J. Makruf, T. Meldi Kesuma, Ahmad Nizam, M. Ridha. (2024). Mobile Banking dalam Persepsi Privasi Nasabah. Syiah Kuala University Press.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (3 ed.). Alfabeta.
Tarigan, A. Z., Nabila, S., Fhadia, Z., & Sofyan, A. R. (2026). Makna transparansi dan amanah bagi loyalitas pelanggan: Studi kualitatif di Bank Syariah Indonesia di Medan. Journal of Golden Generation Economic, 2(1), 177–188. https://doi.org/10.65244/jggeconomic.v2i1.351
Utami, K. (2026). Pengaruh persepsi risiko, keamanan data, dan transparansi terhadap kepercayaan nasabah Generasi Z pada layanan digital Bank Syariah di Kabupaten Sumenep. JES (Jurnal Ekonomi Syariah), 11(1), 1–10. https://doi.org/10.30736/jes.v11i1.1220
Yasmin, E. M., & Abdul Fatah, D. (2025). Persepsi nasabah terhadap transparansi informasi promosi digital cashback QRIS BYOND by BSI. 6(1).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rini Syahfriani Batubara, Laila Kalsum Hasibuan, Abdul Aziz Harahap (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
